Wir verstehen, dass es für Sie sehr wichtig ist, dass Ihr Koffer wieder einsatzbereit ist. Aus diesem Grund bieten wir eine Vielzahl von Versand- und Lieferoptionen an, die von der Art, der Größe und dem Gewicht des jeweiligen Ersatzteils abhängen.

Nachstehend finden Sie die Antworten auf viele häufige Fragen zu unseren Lieferoptionen.

Versanddienste & Liefergebiete

Wir erweitern ständig die Liste der Länder/Regionen, in die wir Ersatzteile liefern. Derzeit ist der Versand in die folgenden Länder/Regionen möglich:

  • Europäische Union
  • Australien
  • Bosnien & Herzegowina
  • Kanada
  • Hongkong
  • Indien
  • Insel
  • Israel
  • Liechtenstein
  • Nord-Mazedonien
  • Monaco
  • Neuseeland
  • Norwegen
  • Philippinen
  • Serbien
  • Schweiz
  • Türkei
  • Vereinigtes Königreich
  • Vereinigte Staaten
  • Vietnam

Die Lieferzeit hängt davon ab, wann Ihre Bestellung aufgegeben wurde und in welche Region die Ersatzteile geliefert werden.

In der Regel wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und noch am selben Tag an den Kurier übergeben.

Innerhalb Deutschlands werden die Pakete im Normalfall in 1-3 Werktage zugestellt (je nach gewähltem Service).

Pakete innerhalb der EU werden je nach Liefergebiet innerhalb von 2-5 oder 2-6 Werktagen zugestellt. Die Lieferzeit für Ihr Land und für die verfügbaren Versanddienste wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Pakete nach Bosnien und Herzegowina, Liechtenstein, Monaco, Serbien, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich können Sie mit einer Zustellung innerhalb von 2-6 Werktagen nach Übergabe an den Kurier rechnen.

Für internationale Pakete mit einem Zielland, das oben nicht aufgeführt ist, beträgt die Lieferzeit zwischen 10 und 14 Werktagen.

Die meisten unserer Pakete werden mit der Deutschen Post/DHL oder DPD (innerhalb Europas) verschickt. Je nach Lieferregion ist es möglich, dass die Zustellung auf dem Weg in das Zielland von einem anderen Versandunternehmen übernommen wird.

Sendungen, die mit dem DHL Warenpost-Service (kleine Pakete) verschickt werden, werden über das Postnetz transportiert und können von einem lokalen Postdienst zugestellt werden.

Abhängig von der Größe der Ersatzteile, die Sie bestellen möchten, können während der Kaufabwicklung eine oder mehrere Versandoptionen verfügbar sein. Aufgrund der Kosten für internationale Lieferungen können wir derzeit nur Standardlieferungen anbieten.

Für kleine und leichte Produkte können wir Ihnen während der Kaufabwicklung den DHL Warenpost Lieferservice anbieten. Dieser Lieferservice ist nur für eine ausgewählte Anzahl von Ersatzteilen verfügbar und wird über das Postzustellungsnetz in die Zielregion transportiert.

Wir bieten derzeit keinen Versand an Paketshops oder Paketschließfächer an, da diese nicht von jedem Versandunternehmen und für jede Lieferoption unterstützt werden. Bestellungen, bei denen ein Paketshop oder ein Paketfach als Lieferadresse angegeben wird, werden automatisch storniert.

Nachdem die Bestellung an den Zusteller übergeben wurde, können Sie auf der Website des Versandunternehmens überprüfen, ob es möglich ist, das Paket an ein Paketfach oder einen Paketshop zu senden.

Bitte beachten Sie: Für Pakete, die mit dem DHL Warenpost Service verschickt werden, ist eine Zustellung an einen Paketshop oder ein Paketfach nicht möglich.

Derzeit können wir leider keinen Expressversand für unsere Produkte anbieten, da die Versandkosten in vielen Fällen den Produktwert um ein Vielfaches übersteigen würden.

Lieferkosten & Gebühren

Der Versandpreis wird an der Kasse dynamisch berechnet und hängt von Ihrer Lieferregion sowie vom Gewicht und der Größe der bestellten Ersatzteile ab.

In der Regel sind Teleskopgriffe beispielsweise aufgrund ihrer Größe am teuersten zu versenden. In diesen Fällen sind die Lieferkosten innerhalb Europas im Vergleich zum internationalen Versand deutlich niedriger.

Für kleinere Teile wie z.B. Rollen, Schlösser oder Reißverschlüsse sind die Versandkosten vergleichsweise niedrig, und je nach Lieferregion werden Ihnen möglicherweise mehrere Versandoptionen angezeigt.

Ob Sie die Versandkosten im Falle eines Garantiefalls zahlen müssen, hängt von der Garantiepolitik der Marke ab, von der Ihr Koffer stammt.

Im Fall dessen, dass koffer-reparaturen.de autorisiert ist, Ersatzteile auf Garantiebasis für eine Marke zu liefern, halten wir uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage an die Garantiebestimmungen der Marke.

In vielen Fällen übernehmen die Marken entweder die Kosten für den Versand im Inland (in das Land, in das das Produkt ursprünglich geliefert wurde) oder haben einen bestimmten Schwellenwert, bis zu dem die Versandkosten unabhängig von der Lieferregion übernommen werden.

Unser Serviceteam wird Ihnen weitere Informationen zu den Versandkosten zukommen lassen, nachdem Ihr Garantiefall angenommen wurde.

Die Preise auf unserer Website enthalten keine Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Gebühren, die im Lieferland fällig werden können. Der Zusteller wird die anfallende Mehrwertsteuer und die Einfuhrzölle bei der Lieferung in Rechnung stellen oder Sie vor der Lieferung informieren, damit Sie die ausstehenden Gebühren bezahlen.

In vielen Ländern gibt es einen Schwellenwert, unterhalb dessen keine Einfuhrabgaben erhoben werden. Bitte informieren Sie sich über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, um mehr darüber zu erfahren.

Ausnahme: Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind Sie nicht für die Zahlung von Einfuhrzöllen oder Mehrwertsteuer verantwortlich, wenn der Bestellwert (inkl. Versand) unter 135 GBP liegt. Bei Bestellungen mit einem Wert über 135 GBP wird der Zusteller Sie wegen der Zahlung der Einfuhrumsatzsteuer und der Einfuhrzölle (falls zutreffend) kontaktieren.

Wir sind stets bemüht, Ihnen eine große Auswahl an Versandoptionen anzubieten und Ihnen die bestmöglichen Preise für eine bestimmte Paketgröße und ein bestimmtes Gewicht zu bieten.

Leider können wir Ihnen keine günstigeren Tarife anbieten als die, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.

Allgemeine Fragen

Alle unsere Produkte werden von Deutschland aus verschickt.

Bedauerlicherweise ist es derzeit nicht möglich, Bestellungen direkt in unserem Lager abzuholen.

Der Hinweis 'eingeschränkte Sendungsverfolgung' wird für den Zustelldienst DHL Warenpost angezeigt. Bei diesem Lieferservice wird das Paket nicht über das Paketdienstnetz, sondern über das reguläre Postnetz transportiert.

Bei dieser Versandoption ist es nicht ungewöhnlich, dass nur wenige Verfolgungsereignisse angezeigt werden, z.B. Eingangsscan im Postzentrum und Zustellscan. In manchen Fällen ist es auch möglich, dass der Eingangsscan fehlt. In solchen Fällen bitten wir Sie um etwas Geduld, da Ihr Paket in den meisten Fällen bereits weiter transportiert wird.

Weitere Informationen darüber, wie Sie in einem solchen Fall vorgehen können, finden Sie auf dieser Seite.

Senden Sie eine Nachricht

Wenn Sie es vorziehen, uns eine E-Mail zu schreiben, senden Sie diese bitte an contact@suitcase.repair