Terugbetalingsbeleid
A. Instructies voor annulering
U hebt het recht om dit contract binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.
De annuleringstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het recht op annulering uit te oefenen, moet u ons per e-mail op de hoogte stellenreturns@suitcase.repair of per post (zie het adres in het impressum) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring. U kunt het bijgevoegde modelformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website (Overeenkomst herroepen). Als u van deze online functie gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een bevestiging van de ontvangst van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), inclusief informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip waarop deze is ontvangen.
Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via returns@suitcase.repair. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany
Nadat u uw herroeping hebt meegedeeld, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Uw herroepingsrecht hangt niet af van deze instructies of van een voorafgaand verzoek om retourzending: u kunt de goederen ook binnen de hieronder vermelde termijn naar het bovenstaande adres terugsturen. Vermeld uw bestelnummer op het pakket of voeg de factuur toe, zodat wij de zending snel kunnen toewijzen.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op returns@suitcase.repair of het annuleringsformulier onderaan deze pagina invullen.
Gevolgen van annulering
Stuur de goederen terug in de staat waarin u ze hebt ontvangen, indien mogelijk ongebruikt en in de originele verpakking, zodat er onderweg niets beschadigd raakt. Uw herroepingsrecht hangt hier niet van af; u bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (zie hieronder). Voeg het aankoopbewijs of de factuur toe die u kunt downloaden in de e-mail met de bevestiging van uw bestelling, of vermeld uw bestelnummer.
Terugbetalingen
Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u kiest voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te annuleren. Wij kunnen een bedrag inhouden op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde goederen, als het verlies het gevolg is van onnodige behandeling door u. Wij zullen voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken als u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In elk geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Kosten voor retourzending
Als u deze overeenkomst herroept, moet u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen dragen, tenzij wij ermee hebben ingestemd deze kosten te dragen. Als alternatief kan suitcase.repair u een voorgefrankeerd retouretiket verstrekken waarvan de kosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wij streven ernaar u altijd perfect passende reserveonderdelen te leveren. Daarom nemen wij, als vrijwillige belofte bovenop uw wettelijke rechten, de kosten van de retourzending voor onze rekening voor onderdelen die onder onze suitcase.repair pasvormgarantie vallen, en sturen wij u in die gevallen een retouretiket als een retourzending nodig is. Welke onderdelen de garantie dekt, staat beschreven op de pagina Retouren & pasvormgarantie.
U dient de goederen terug te sturen of te overhandigen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop u ons uw annulering van dit contract hebt meegedeeld.
Retourneren kan alleen naar het volgende adres:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany
De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen, en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
B. Annuleringsformulier
Als u dit contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het op of neem per e-mail contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer op returns@suitcase.repair:
Suitcase.Repair / Channel Penguin GmbH
Freisinger Str. 19
85737 Ismaning
Germany
Retouradres:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany
E-Mail: returns@suitcase.repair
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) /voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen,
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Besteld op (*) ____________ / ontvangen op (*) __________________
________________________________________________________
Naam van consument(en)
________________________________________________________
Adres van consument(en)
________________________________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
_________________________
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is